Co to jest Yelp?
Yelp to popularna, oparta na opiniach użytkowników platforma do wyszukiwania i oceniania lokalnych firm – od restauracji i kawiarni, przez salony usługowe, po fachowców i firmy B2B. Serwis działa w modelu katalogu firm z recenzjami (1–5 gwiazdek), zdjęciami i informacjami o ofercie, a jego najsilniejsza obecność rynkowa jest w USA i Kanadzie (dostępny jest też w wybranych innych krajach).
Jak działa Yelp?
Yelp łączy bazę profili firm z treściami tworzonymi przez społeczność:
- Profile firm zawierają nazwę, adres, telefon (NAP), kategorie, godziny otwarcia (w tym wyjątkowe), opis, menu/usługi, cennik, zdjęcia i linki do strony WWW.
- Opinie i oceny to krótkie recenzje ze skalą gwiazdek, często ze zdjęciami. Zbiorcza ocena wpływa na widoczność firmy w wynikach w serwisie.
- Algorytm rekomendacji opinii automatycznie decyduje, które recenzje są „rekomendowane” (wyświetlane domyślnie), a które trafiają do sekcji mniej widocznej. Ma to ograniczać spam i manipulacje, ale może też ukrywać część autentycznych ocen.
- Zarządzanie profilem (Yelp for Business) umożliwia właścicielom „przejęcie” wizytówki, edycję danych, publikowanie zdjęć, odpowiadanie na opinie, ustawianie ofert specjalnych i włączenie wiadomości (zapytania ofertowe).
- Reklamy Yelp Ads pozwalają promować profil na szczycie wyników i w aplikacji. Reklama nie wpływa na moderację opinii ani ocenę.
- Integracje: w niektórych krajach Yelp dostarcza dane/recenzje do zewnętrznych usług (np. wybranych map i agregatorów), co poszerza zasięg profilu.
Znaczenie Yelp dla marketingu i SEO
Choć Yelp nie jest wyszukiwarką w rozumieniu Google, ma realny wpływ na widoczność lokalnych marek:
- Ruch referencyjny i konwersje: strony profili często rankują w Google na zapytania brandowe i frazy typu „[kategoria] + miasto”, dostarczając dodatkowego ruchu i telefonów.
- Reputacja i zaufanie: wysoka średnia ocen oraz jakościowe odpowiedzi na recenzje budują wiarygodność (społeczny dowód słuszności) i poprawiają wizerunek marki.
- SEO lokalne: konsekwentny NAP, prawidłowe kategorie i bogate treści (zdjęcia, opis, menu) wzmacniają sygnały lokalne. Yelp bywa cytowany przez inne serwisy i może wspierać spójność danych firmy w ekosystemie lokalnym.
- Widoczność w ekosystemie map: w wybranych regionach opinie i dane Yelp są wykorzystywane przez niektóre aplikacje mapowe, co zwiększa zasięg poza samym serwisem.
- Linki: odsyłacz do strony WWW z profilu Yelp zwykle ma atrybut nofollow, więc nie przekazuje klasycznego PageRanku, ale może generować wartościowy ruch i wzmacniać obecność marki w SERP.
Dobre praktyki dla firm
- Przejmij i zweryfikuj profil w Yelp for Business, uzupełnij kompleksowo dane NAP, kategorie i atrybuty (np. „na wynos”, „wegańskie opcje”).
- Dodaj wysokiej jakości zdjęcia: wnętrze, zespół, produkty, menu/usługi; regularnie aktualizuj.
- Uzupełnij godziny, w tym świąteczne – błędne godziny to częsta przyczyna negatywnych opinii.
- Napisz klarowny opis z naturalnym użyciem słów kluczowych (bez upychania fraz). Pokaż wyróżniki oferty i zasady obsługi.
- Reaguj na recenzje: podziękuj za pozytywne, na negatywne odpowiadaj rzeczowo i empatycznie, proponując rozwiązanie offline, gdy to potrzebne.
- Szanuj politykę Yelp: nie oferuj zachęt za opinie, nie prowadź bramkowania (review gating) ani masowego pozyskiwania. Yelp zniechęca do proszenia o recenzje; stawiaj na naturalny napływ ocen poprzez świetną obsługę i widoczną obecność marki.
- Mierz efekty: użyj UTM w linku do strony, monitoruj połączenia i zapytania z profilu, testuj Yelp Ads tylko tam, gdzie ROI jest dodatnie.
- Dbaj o spójność danych we wszystkich katalogach lokalnych – niespójności mogą obniżać zaufanie użytkowników i systemów.
Przykład zastosowania
Restauracja w USA przejmuje profil, dodaje menu, zdjęcia potraw i wnętrza, ustawia godziny oraz atrybuty (rezerwacje, ogródek). W opisie klarownie komunikuje specjalizację. Link do strony ma parametry UTM, aby mierzyć rezerwacje z Yelp. Zespół odpowiada na każdą opinię w ciągu 48 godzin. Po miesiącu profil zaczyna rankować na „kuchnia śródziemnomorska [miasto]”, a ruch z Yelp generuje rezerwacje niezależnie od wyników Google.
Yelp to silny kanał pozyskiwania klientów i budowania reputacji w lokalnym marketingu – szczególnie na rynkach, gdzie platforma jest popularna. Dobrze uzupełniony i aktywnie prowadzony profil zwiększa zaufanie, zapewnia dodatkową powierzchnię w wynikach wyszukiwania i może realnie wspierać sprzedaż, nawet jeśli nie wpływa bezpośrednio na klasyczne czynniki rankingowe SEO.
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu, zdobytemu przy współpracy z różnymi branżami, potrafię dostosowywać podejście do indywidualnych potrzeb każdego klienta. Na stronie Biznesuj.pl dzielę się wiedzą oraz praktycznymi poradami na temat prowadzenia biznesu, aby inspirować i wspierać przedsiębiorców w ich codziennych wyzwaniach. Zapraszam do lektury moich artykułów, które mogą stać się drogowskazem w dążeniu do sukcesu.”
